Компания MarketData предлагает методику, с помощью которой можно измерить лояльность потребителей, основываясь на степени их готовности рекомендовать другим ту или иную услугу или сервис.

Суть методики основывается на фундаментальном положении, что клиенты каждой компании могут быть поделены на три группы: "промоутеры", "нейтралы" и "критики". Показатель NPS рассчитывается как разница между процентным соотношением "промоутеров" и "критиков", чем выше данный показатель, тем больше позитивной информации о компании получает рынок и тем больше потенциальных клиентов выбирает данную организацию.

Метод NPS может найти свое применение в самых разных сферах, начиная от банковского обслуживания, страхования, розничной торговли и заканчивая школами и больницами.