Мы уделяем особое внимание качеству нашей работы и строго придерживаемся международных стандартов проведения исследований, принятых в профессиональных организациях .
Наши интервьюеры перед каждым исследованием проходят подробный инструктаж, где детально объясняется специфика данного проекта и особенности используемых методов. При необходимости перед проектами проводятся пилотные интервью, в ходе которых оттачивается методика их проведения.
Очень большое внимание уделяется нами качеству полевых работ. Мы тщательно контролируем процесс отбора респондентов. Для этого нами постоянно ведется и пополняется база респондентов, куда вносятся участники исследований. Это позволяет отследить участие респондентов в других опросах и соблюсти методику отбора респондентов.
Также нами разработана особая система контроля результатов, полученных в ходе исследования. Для проверки качества в количественных исследованиях, она включает контроль на разных уровнях:
1. Визуальный контроль заполнения анкет. Супервайзеры тщательно проверяют качество заполнения 100% анкет. Анкеты, заполненные разным почерком, с многочисленными исправлениями или, наоборот, слишком аккуратно заполненные подлежат дополнительной проверке.
2. Контроль логических связей. Если в анкете обнаруживаются логические ошибки, то она подвергается повторному анализу.
3. Телефонный контроль. От 20 до 50% всего массива подвергается телефонной проверке, в ходе которой по ряду контрольных вопросов выясняется, насколько качественно интервьюером был выполнена работа. Такая проверка осуществляется нами всегда, вне зависимости от требований заказчика.
4. Пеший контроль. В случае невозможности связаться с респондентом по телефону для осуществления проверки, применяется пеший/личный контроль по адресу респондента.
5. Почтовый контроль. В ряде случаев, как правило, если респондент проживает в труднодоступной местности, используется почтовый контроль.
При рекруте респондентов для участия в фокус-групповых дискуссиях и глубинных интервью используется многоуровневая система контроля, включающая специальные отборочные анкеты и проверку респондентов по базе данных, что позволяет полностью соблюсти все требования заказчика и исключить участие в исследованиях «профессиональных респондентов» (тех, кто часто участвует в исследованиях).
Мы стараемся не только сохранить уже достигнутые нами стандарты качества, которые признаны многими клиентами лучшими в нашем регионе, но и постоянно ищем новые пути совершенствования этой системы.
